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Avantage du neuf
Proposer un service après-vente de qualité, un engagement fort auprès de nos clients

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En tant que promoteur immobilier sérieux et impliqué, FIM Promotion Immobilière considère que l’accompagnement de ses clients ne s’arrête pas à la remise des clés. En effet, nous garantissons une qualité de service après-vente auprès de ceux qui souscrivent à nos programmes immobiliers, afin qu’ils ne se retrouvent pas sans solution au cas où des problèmes surviennent après la réception des travaux de leur logement.

Ainsi, lors de la remise des clés, nos clients se voient remettre un livret dans lequel figurent les noms et coordonnées de toutes les entreprises qui ont participé au projet immobilier. Ce support permet au client de contacter sans attendre ces entreprises en cas de survenance d’un dysfonctionnement constaté lors de l’état des lieux, et qui aurait donné lieu à une réserve. Passée la levée des réserves, trois garanties peuvent encore être sollicitées par nos acheteurs, garanties que nous souhaitons porter à leur connaissance.

La garantie de parfait achèvement, protection d’une année après la date de livraison

La loi impose au constructeur de répondre à la garantie de parfait achèvement si le client en fait le demande, et ce jusqu’à un an après la réception des travaux. Si un désordre est constaté et signalé, alors l’entreprise à l’origine des travaux défectueux a l’obligation d’y remédier, sans condition d’importance ni de nature. Pour faire appliquer cette garantie, le client doit simplement en faire la demande auprès de l’entreprise incriminée via un courrier recommandé avec avis de réception. À titre d’exemple, les équipements concernés par cette garantie peuvent comprendre la tuyauterie, les canalisations, les portes, les fenêtres ou encore les revêtements.

La garantie biennale, plus longue dans le temps mais plus restrictive

La garantie biennale peut être sollicitée dans les deux ans qui suivent la réception des travaux. Elle permet à l’acheteur du bien immobilier concerné de faire réparer par l’entreprise à l’origine des travaux les équipements défectueux qui peuvent être enlevés sans détériorer l’état du bâti. Ainsi, tous les éléments dissociables et démontables du logement y sont inclus, tels que les moquettes, les revêtements, les volets ou encore le ballon d’eau chaude. En résumé, tous les éléments que l’on peut dissocier de l’ouvrage lui-même. Là encore, le client devra procéder par l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception à destination de l’entreprise concernée.

La garantie décennale, contre les risques qui concernent le bâti lui-même

Dans le cadre d’un programme immobilier neuf, la garantie décennale protège l’acheteur sur une période de 10 ans suivant la réception des travaux contre des risques majeurs qui affectent la solidité du bâti ou le rendent impropre à son usage. Par exemple, cette garantie peut s’appliquer lors de l’apparition de fissures dans les murs. De même, elle couvre des cas de défauts d’étanchéité, que ce soit au niveau du toit, des murs ou de la charpente. En revanche, la garantie décennale ne pourra être sollicitée dans le cas de dommages de nature esthétique, pour lesquels la responsabilité décennale du constructeur ne peut pas être engagée.

Ainsi, une fois passée la remise des clés, la loi offre des garanties étendues aux acheteurs pour prévenir la survenance de dommages qui affectent le logement acheté, et dont la responsabilité est imputable au constructeur. En complément de ces garanties, l’assurance du propriétaire peut également être mise à contribution, de même que celle du locataire – les cas échéant.